Evereve TV atrai compradores, aumenta a conversão

Pode ser difícil imaginar como um par de jeans ou uma blusa vai caber olhando uma foto bidimensional plana online. A varejista de roupas femininas Evereve faz com que seus funcionários modelem roupas e apresentem os vídeos online como parte da Evereve TV.

“O que sabemos sobre a nossa cliente é que ela se interessa por moda, mas não é fashionista e procura orientação”, afirma Tom Nowak, diretor de marketing.

Por isso a varejista lançou o “Evereve TV” em 2021. É composto por vídeos que mostram como as roupas ficam bem nos funcionários. A cada semana, o varejista publica cerca de quatro a cinco vídeos. Há também uma sessão de transmissão ao vivo nas manhãs de segunda-feira. O conteúdo precisa ser novo porque as peças de vestuário tendem a vender rapidamente, diz Nowak.

“Sempre temos que criar novos conteúdos porque sempre há novos produtos”, diz Nowak. “Não podemos administrá-los como sempre-vivas.”

Uma categoria de vídeo popular é o jeans, especificamente calças jeans azuis, diz Nowak. Há vídeos que falam sobre as tendências gerais do jeans e outros de funcionários mostrando como os diferentes estilos combinam com eles. Um vídeo mostra um membro da equipe mostrando aos espectadores como dobrar as pontas dos jeans ou que tipo de blusa usar, dependendo do corte da perna do jeans. Um comprador típico assiste em média 1,8 vídeos, com uma taxa de conclusão de cerca de 60% para todos os vídeos, que variam de menos de um minuto a 5 a 6 minutos, diz Nowak.

“Há uma taxa de conclusão bastante alta”, diz Nowak, sem revelar mais nada.

Os membros da equipe da Evereve mostram vários tipos de calças jeans e como estilizá-las.

Os compradores que assistem à Evereve TV têm maior probabilidade de comprar, diz Nowak. De agosto de 2023 até meados de setembro de 2023, a taxa de conversão aumentou 12,7% para compradores que assistiram aos vídeos em comparação com aqueles que não assistiram. Evereve não compartilhou sua taxa de conversão geral.

Atualmente, a Evereve TV é responsável por 4% do tráfego web do varejista. “Nossa esperança é aumentar isso ao longo do tempo”, diz ele.

A conversão para compradores engajados com vídeos focados em jeans foi de cerca de 20%. O vídeo de jeans com melhor desempenho foi um vídeo de como estilizar jeans de perna larga. Este vídeo específico resultou em um salto de mais de 35% na conversão durante o período de dois meses, diz Nowak.

O valor médio do pedido para compradores que interagiram com qualquer vídeo da Evereve TV foi 28% maior em comparação com aqueles que não o fizeram durante o período de agosto a meados de setembro de 2023, diz ele. Evereve se recusou a compartilhar seu AOV geral.

Nowak diz que o cliente Evereve confia nele para uma experiência de compra personalizada.

“Encontrar o par de jeans certo pode mudar minha vida”, diz Nowak. “É uma categoria importante para nós. É uma experiência emocional – você sairá disso se sentindo incrível, empolgado ou desapontado?”

Há uma nuance a ser ajustada, diz Nowak. A capacidade de mostrar estilos diferentes para diferentes tipos de corpo é valiosa, diz ele.

“Ter nossa equipe representando esses tipos de corpo e falando pessoalmente sobre os prós, os contras e o que procurar – há muita confiança nisso porque eles têm conhecimento do produto”, diz Nowak.

Além de uma taxa de conversão mais alta, Nowak diz que os clientes tendem a comprar mais unidades de roupas na finalização da compra depois de assistir aos vídeos de estilo selecionados. Isso inclui peças de roupa complementares para combinar com uma calça jeans ou mais de uma calça jeans, diz ele, sem revelar mais.

Evereve planeja continuar usando Evereve TV para alinhar compradores na loja física e online.

“Evereve tem muito a ver com a experiência de estilo”, diz Nowak. “É um toque muito alto. Nossas pontuações de NPS estão às alturas. Com o comércio eletrônico, temos que levantar a questão sobre como trazer esse ponto de vista e orientação de estilo para o universo digital.”

A pontuação líquida do promotor é uma métrica de satisfação do cliente que mede a probabilidade de os clientes recomendarem uma marca ou produto a um amigo ou colega. Os varejistas realizam pesquisas com os clientes solicitando uma classificação baseada em uma escala de 1 a 10. Nowak não revelou o número real do NPS.